devoluções e cancelamentos

A mercadoria poderá ser devolvida em até 7 (sete) dias após o recebimento da mesma.
Caso você queira devolver a mercadoria devido a mal-uso da mesma, nós não aceitaremos a mesma de volta.
Para realizar a devolução você deve entrar em contato com o nosso atendimento através do e- mail sac@biotipo.com.br ou pelo telefone (11) 2313-4788..
Em caso de defeito de fabricação, para efetuar o conserto ou troca em garantia de um produto você deve formalizar uma abertura de chamado através do e-mail sac@biotipo.com.br. Todos os custos oriundos do conserto em garantia serão arcados por nós.
Lembrando que, de acordo com o Art. 49, o consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.
No caso de devoluções com pagamento tanto no PIX como no cartão de crédito, o valor será integralmente estornado até 7 dias úteis, após o recebimento da mercadoria devolvida em nosso Centro de Distribuição. Caso a devolução seja de uma grade ou mais, o lojista se responsabiliza por emitir e enviar a Nota Fiscal de devolução junto com a mercadoria. O valor de frete referente ao envio da mercadoria referente à primeira troca ou devolução é grátis. Caso haja novas trocas decorrentes do mesmo pedido, o valor de frete referente ao segundo (ou mais) envio da mercadoria é de responsabilidade do cliente. Para cancelar o seu pedido, caso ele já tenha sido pago porém ainda não tenha sido despachado, basta acessar a “Área do Lojista”, entrar em “Pedidos” e solicitar o cancelamento. Logo, nossa equipe de atendimento entrará em contato via e-mail, whatsapp ou telefone para dar sequência ao processo.

trocas e cupons de desconto

Após a devolução, caso você tenha desejo em trocar um produto você poderá escolher um produto de valor equivalente ou pela soma de diferentes produtos cujo valor final seja equivalente ao produto devolvido, através do nosso Vale-Compras.
Para realizar a troca você deve entrar em contato com nosso atendimento através do e-mail sac@biotipo.com.br ou pelo telefone (11) 2313-4788..
Após o contato, a nossa equipe de atendimento enviará um código de postagem dos Correios para que nos envie a mercadoria a ser trocada. O valor do frete da primeira troca é por conta da Biotipo Jeans. Porém, ressaltamos que o código de postagem tem o prazo de 30 dias, caso você não faça a postagem durante este período, ele expirará.
Após o recebimento da mercadoria a ser trocada em nosso Centro de Distribuição, você receberá um Cupom de Desconto / Vale-Compras com o valor equivalente ao valor final da mercadoria devolvida, o qual deverá ser utilizado em sua próxima compra no nosso site.
Para utilizar o Cupom de desconto / Vale-Compras basta selecionar os itens de interesse e adicioná-los ao “Carrinho”. Em “Carrinho”, clique em “Adicionar o cupom de desconto”, digite o código do cupom e adicione. Em seguida, clique em “Fechar pedido” para finalizar a sua compra.